帮助中心

自助排查清单

按顺序检查,多数问题 1 分钟内可以自己解决:

1. 订单状态是否正常:到订单查询页输入订单号,确认状态已到"已完成";
2. 付款金额是否精确:金额不一致会导致对账延迟,可联系客服人工核对;
3. 卡密是否复制完整:首尾多余空格、漏字符都会兑换失败,建议用"复制"按钮;
4. 账号是否登录正确:确认登录的是下单时填写的账号邮箱;
5. 是否有缓存延迟:订阅生效后可能有几分钟延迟,退出重新登录或换浏览器再试。

这些情况请直接联系客服

• 订单超过 2 小时仍显示"处理中 / 待确认";
• 卡密兑换提示"无效 / 已被使用";
• 付款成功但订单显示"待付款";
• 需要修改代充账号邮箱(订单未完成前)。

联系时请提供:订单号 + 问题描述 + 截图(如有),能大幅缩短处理时间。

退款政策

• 充值失败(卡密无效、代充未到账):当天全额原路退款;
• 已发货卡密且兑换成功:不支持退款;
• 已完成代充:不支持退款;
• 重复付款:核实后全额退回多付部分。